REMBOURSEMENTS & RETOURS
Cette page explique les conditions de retour, de remplacement et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.taslaref.com.
Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire d’impression Gelato, ce qui implique des règles spécifiques.
Produits personnalisés – Pas de retour standard
Tous nos produits sont imprimés à la demande et fabriqués spécifiquement pour chaque commande.
Conformément à la réglementation en vigueur et à la nature personnalisée des produits :
les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés,
aucun remboursement ou échange n’est possible en cas d’erreur de taille, de couleur ou de préférence personnelle.
Nous vous invitons à consulter attentivement les guides de tailles avant de valider votre commande.
Cas éligibles à un remboursement ou remplacement
Un remboursement ou une réimpression peut être proposé uniquement dans les cas suivants :
Produit défectueux
Produit endommagé lors du transport
Produit non conforme à la commande (mauvais article, mauvaise impression)
Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Éléments à fournir
Pour que votre demande soit traitée rapidement, merci de nous transmettre :
votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires du produit concerné (montrant le défaut ou l’erreur).
Les demandes incomplètes pourront être retardées ou refusées.
Procédure de remboursement ou remplacement
Après analyse de votre demande :
si le défaut est confirmé, nous proposerons au choix :
une réimpression du produit, ou
un remboursement total (frais de livraison inclus si applicable).
Les produits défectueux ne doivent pas être retournés, sauf demande expresse de notre part.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⏳ Délai de traitement :
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande (variable selon la banque ou le prestataire de paiement).
Problèmes de livraison
Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une réexpédition ou un remboursement sera proposé.
Adresse incorrecte
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :
le remboursement n’est pas garanti,
une réexpédition pourra être proposée à la charge du client.
Cas non couverts
Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :
erreur de taille ou de choix du produit,
variation légère de couleur ou de position du visuel,
usure normale du produit,
dommages causés après réception (mauvais entretien, lavage non conforme).
Contact
Pour toute demande liée à un remboursement ou un remplacement, merci de contacter notre service client à :
📧 taslaref@adquat.com
